Preguntas frecuentes
¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
El check-in y la entrega de llaves se realizan en conserjería a la llegada. Fuera de horario de conserjería, el check-in y la entrega de llaves se realizan en el kiosco automático que encontrarás en el vestíbulo del edificio.
¿A qué hora puedo acceder al apartamento y hasta qué hora puedo hacer uso de él?
Entregamos los apartamentos a partir de las 15h, pero dependiendo de la ocupación pueden estar listos antes o más tarde de esa hora. La hora máxima de salida son las 11h. Si necesitas dejar tu equipaje lo puedes hacer en nuestras consignas sin ningún coste adicional. Contacta con nosotros si necesitas entrar antes al apartamento, haremos lo posible para ayudarte, según disponibilidad.
¿Hay algún recargo por llegar en la madrugada?
No, una de nuestras ventajas es nuestro kiosko automático para la recogida de llaves las 24 horas.
¿Cómo puedo reservar un apartamento?
En www.ericvokel.com, en el lateral derecho, encontrarás una opción para seleccionar las fechas y el apartamento que prefieres y más se adapte a tus necesidades. En 3 sencillos pasos tendrás tu reserva hecha.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si deseas cancelar una reserva o solicitar un cambio de fechas, debes hacerlo por escrito, enviando un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com
¿Cómo puedo reservar un apartamento con una promoción especial?
En este caso, en el índice de www.ericvokel.es tienes una sección especialmente dedicada a promociones.
¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios te haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada. En caso de no recibirla, por favor ponte en contacto con nosotros a esta dirección book@ericvokel.com.
¿Para que necesitan mi tarjeta de crédito?
Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12h del mediodía, 5 días antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.
¿Cómo puedo abonar mi estancia?
Podrás pagar tu estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Fuera de horario de conserjería, los pagos solo se podrán realizar con tarjeta de crédito en el kiosco automático situado en el vestíbulo del edificio.
¿Cómo es el desayuno?
Al reservar en nuestra página web, te proporcionaremos una cesta de desayuno gratuito el primer día de la estancia. Puedes recoger tu kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en tu apartamento. La cesta de desayuno incluye cereal, yogur, zumo, café, leche, té, pan, jamón o queso y algo dulce. Si tienes una intolerancia alimentaria, infórmanos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com. Los productos pueden variar entre los distintos edificios.
¿Hay aparcamiento?
En determinados establecimientos, tenemos acuerdos con aparcamientos cercanos. Te podremos informar de las condiciones si deseas dejar aparcado su coche.
¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?
Durante el horario de oficina siempre habrá personal de Eric Vökel dispuesto a ayudarte. Fuera de este horario, te facilitaremos un número para emergencias a la llegada.
¿Los niños pagan algo?
Los niños de 0 a 3 años se alojan de forma gratis. Tenemos cunas a tu disposición. En caso de necesitar una, sólo tienes que comunicárnoslo en el momento de la reserva.
¿Qué ocurre si rompo algo?
Por favor, llámanos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.
¿Con qué están equipados los apartamentos?
Todo estará listo a tu llegada. Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle para que puedas disfrutar de una estancia cómoda, discreta y relajada. En el apartamento encontrará un baño privado con toallas, secador de pelo y jabones, una cocina totalmente equipada con electrodomésticos y una lavadora y secadora para tu uso.
¿La limpieza del apartamento y el cambio de ropa son diarios?
Limpiamos el apartamento en el momento de la llegada y una vez cada siete días conjuntamente con el cambio de ropa, pero puedes contratar estos servicios tantas veces como lo necesites con un coste adicional. Solo tienes que comunicárnoslo al hacer la reserva o a tu llegada. Si necesitas más toallas puedes solicitarlas en cualquier momento durante la estancia.
¿Necesitaré un adaptador para los enchufes?
Todos nuestros enchufes son europeos. Te recomendamos que traigas uno para tus aparatos electrónicos de otra región.
¿Se admiten animales domésticos?
Los animales domésticos no están permitidos.
¿Cómo llego al apartamento desde el aeropuerto?
La dirección del apartamento y las indicaciones para llegar desde el aeropuerto se encuentran en la página web de cada establecimiento. Haz clic abajo para obtener información:
Amsterdam Suites
Riverfront Suites
Copenhagen Suites
Hamburg Suites
Madrid Suites
Atocha Suites
Sagrada Familia Suites
BCN Suites
Gran Via Suites